10月21、22日，我院天使志愿者服务队以党的群众路线教育实践活动为契机，做好群众满意服务工作，组织志愿者开展“医院满意度调查活动”，征求群众对我院服务水平的建议意见，查找工作的不足和薄弱环节。参与本次活动志愿者共32人次，派发问卷1776张。

　　志愿者们分批到我院的门诊部、医技楼、住院部、肿瘤中心、体检中心，采取不记名方式向不同年龄段、不同职业、不同学历的群众开展满意度问卷调查，邀请患者和市民从医院的卫生环境、工作效率和服务质量等多个方面进行评价打分，并征求相关意见、建议。活动期间，志愿者们展现出昂扬向上、热情文明、开放自信的精神风貌，现场积极解答群众疑问，耐心回应群众诉求，并认真记录每一位群众提出的意见。甚至有些志愿者主动当起了导诊员，热心帮助患者到指定地点就诊。调查工作在有条不紊气氛中进行，为了数据更接近真实，他们不怕路途遥远，奔走医院每个角落。为了消除病人焦虑担忧的情绪，他们用幽默亲切的语言与病人沟通，用真诚的笑容去感染身边每一个人。本次活动不但锻炼了志愿者们对患者的沟通能力，还增强了团体凝聚力。

　　据悉，我院天使志愿者服务队自2010年成立以来，充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，开展精彩纷呈的志愿者活动。今年该队荣获市妇联颁发“2012年肇庆市五星巾帼志愿服务队”奖牌，工作获得了社会肯定。服务队负责人彭海峰表示，下一步将加大覆盖面，加强志愿服务的深度和广度，策划富有本院特色，创新的志愿者活动，吸引更多年轻医院职工加入服务队当中，让他们从中获得专业以外的锻炼，充实业余活动，实现自身价值。