为了切实加强我院的行风建设，促进各科室，特别是窗口部门树立服务意识，创新服务理念，提升服务水平。根据市纪委要求开展创建“人民群众满意服务窗口”活动（以下简称创建活动）。现就创建活动安排如下：
一、创建活动的指导思想：
以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以人民群众满意为标准，通过加强职业道德建设，规范办事程序，提高办事效率，推行简捷便民措施等，使各服务窗口以勤廉高效的优质服务取得人民群众满意，为医院发展和新院建设作出新的更大贡献。
二、创建活动的重要意义：
我院是服务单位，是直接面向人民群众并提供服务的窗口单位，人民群众就是通过这个“窗口”，来感受政府和社会的服务态度和质量，从而对政府形象进行品评。作为窗口服务单位的行业特殊性，使我院的窗口部门的工作作风、医德医风更重要，影响更巨大，直接影响到人民群众最直接的利益，直接影响到人民群众对政府形象的感知。因此，我院在创建人民满意服务窗口活动中的意义和作用尤为突出和重要，必须通过创建活动为契机，严格依法管理、依法行医，积极推行院务公开，大力提高服务质量，优化服务环境，做到让人民群众满意。
三、创建活动的范围：
开展创建活动的范围：在全院各科室、各部门中开展创建活动。其中，重点是：门诊药房、收费处、急诊科、各门诊科室。
四、创建活动的标准：
创建“人民群众满意服务窗口”总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有高效的办事效率；右边民的服务设施；有健全的规章制度；有勤廉的工作作风。
五、创建方式及阶段划分：
创建人民满意服务窗口活动，按照“条块结合、以条为主”的原则，在创建过程中医院领导小组组织不定期督查考核。创建活动分五个阶段进行：
㈠宣传动员阶段（4月30日前）。各科室干部职工认真学习创建活动的指导思想、目的意义，统一思想，提高认识；同时将申报、评议的程序、方法等通过院务公开栏、院内网等多种形式进行公布，为创建活动营造良好舆论氛围。
㈡检查整改阶段（5月1日--9月30日）。各科室围绕创建内容、标准、要求，紧紧围绕“为人民服务、树行业新风”为主题，结合自身实际，制定创建活动方案，健全规章制度，细化管理措施，明确创建责任，全面有序开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。各科室于4月30日前将创建方案上报院党委办，并要建设一个示范点，作为典型带动创建活动的迅速开展。（5月底完成）
㈢申报推荐阶段（10月）。各科室结合年度目标任务综合考核，根据创建内容标准进行自评和互评，评选出“人民群众满意优秀服务窗口”，并向上推荐。
㈣考评总结阶段（11月）。被评为“基本满意”等次的科室或服务窗口，要认真查找自身存在的问题，积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意”等次的服务窗口，要对群众反映的主要问题进行核实。对结果属实的，要责令其进行认真检查，针对存在的问题制定整改措施，并在3个月内完成整改。整改结束后，由院党委、纪委共同验收。对整改不力和整改效果不好的，要追究负责人和有关人员的责任。市创建活动领导小组将组织人大代表、政协委员、工青妇代表、民主党派人士、特邀监察员、企业代表、群众代表、新闻记者和政风行风监督员组成考核评选小组，对我院的创建工作进行考核评选，同时接受群众监督。
六、创建要求：
㈠提高认识，加强组织领导。开展创建“群众满意服务窗口”活动，是贯彻落实科学发展观主题实践活动的具体行动，是深入推进政风行风建设的有效途径，各科室要充分认识开展创建活动的重要意义，切实加强领导，精心组织，明确责任，强化监督，抓好落实，努力把行业服务窗口建设成为服务规范的人民群众满意的“优秀服务窗口”。
㈡发扬民主，贴近群众。创建活动要以人民群众满意不满意为根本衡量标准，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，广泛听取人民群众和社会各界的意见。
㈢突出重点，务求实效。各科室在活动中要从工作实际出发，认真查找分析存在的问题，采取有效措施进行整改。通过开展创建活动，力求使广大医务人员的道德素养、业务水平、执行力以及服务质量和服务效率明显提高，行风建设进一步加强。
㈣明确责任，抓好落实。创建活动由“一把手”负总责，分管领导具体负责，要加强对创建活动的督促指导，及时协调解决创建活动中遇到的问题。各科室的负责人是创建活动“具体责任人”，要精心组织实施，具体抓落实，善于听取各方面意见，自觉接受人民群众的监督，确保创建活动有序开展。
㈤建章立制，实行责任追究。各科室要进一步建立健全规章制度，规范医务人员行为。要加强监督检查，及时发现和查处违规违纪行为。强化监督机制，重视投诉举报，对群众的投诉和反映，做到件件有着落、事事有回音。对创建活动期间因疏于教育管理致使出现的新的不正之风，要追究主要负责人的责任，并对当事人予以严肃查处。
㈥加强宣传。各科室要充分利用所属空间开展宣传，通过悬挂横幅、张贴标语、发放宣传单张、出版黑板报等多种形式开展宣传，营造浓厚的创建氛围。
