导诊员是一家医院的“名片”，她们的言行举止代表着这家医院的形象。这是一个平凡又辛苦的工作岗位，每天都要面对如潮水般的患者和家属，总被围着回答问题。由于说话太多，喉咙发炎成为了她们的“职业 病”，一忙起来她们常常连水也顾不上喝一口。近日，记者采访了导诊员樊丽英，聆听了她的故事。

　　 “你好！请问去哪里可以抽血？”“你好！请问急诊室在哪 里？…‘你好！请问医技楼应该往哪个方向走？”2月10日上午10时许，在市第_人民医院的门诊大堂导诊处，不断有前来看病的患者走过来询问导诊员。无论是谁前来询问，该院的资深导诊员樊丽英总是一脸微笑对待，不厌其烦地回答着每一位患者提出的问题。大大的眼睛，性格活泼开朗，笑起来特别亲切和蔼，这是樊丽英给人的第一印象。据了解，导诊员的工作职责除了要接受患者的咨询外，还要维护挂号处患者的排秩序，以及大厅内的突发状况。多年来，樊丽英对待工作认真负责，只要她往岗位上一站，就像上足了劲儿的发条，转个不停。

　　 作为我市一家大型综合三甲医院，每天都有大量的患者涌来市第一人民医院看病。尤其该院在去年进行整体搬迁后，新院占地面积更大，功能更完善，不是特别熟悉环境的人不容易找准地方看病。作为导诊员，樊丽英熟悉医院每个科室的分布，每天早上一上班，前来找她咨询的患者络绎不绝。记者在她旁边采访的时候，亲眼看到她在一分钟内就接待7位患者的咨询。

　　 由于每天都要不停地和患者打交道，经常需要说话，樊丽英常常累得嗓子沙哑。虽然水杯就放在桌子的下边，伸手就可以拿到，但很多时候，为了回答一拨一拨前来问询的患者，她忙得连水都顾不上喝一口。

　　 每天都接触形形色色的人，当然也会遇到很多有趣的事。樊丽英告诉记者，经常会有冒失的患者在医院丢手机、钱包、存折、证件等。在她提供的《2013年好人好事记录本上》，记者看到上面有多项 ，关于失物认领的记录。如果是当场看到患者遗失的，她会马上叫住失主，提醒他们；如果一时找不到失主，她就会将拾获的东西详细地登记在记录本上，等失主前来认领。

　　 相对于“丢人”，丢钱、丢证件这些还都是小事。综合医院人多复杂，樊丽英说还真遇到过有患者在看病过程中“丢”了小孩。事情发生在2009年，一位中年男子带着年过六旬的母亲前来医院看病，当时还带着2岁半的儿子一同前来。就在他们等待取药期间，意外发生了，孩子一不留神走失了。

　　 事情发生之后，孩子的祖母吓得瘫软在地，孩子的父亲也急得六神无主。樊丽英发现了这对母子的异常，赶快跑过去询问发生了什么事情。当得知是走失一名孩子后，她马上问清楚孩子当天穿着什么颜色的衣服，还连忙发动其他同事一起帮忙寻找孩子。幸运的是，在寻找半小时后，樊丽英终于在门诊5楼发现了那名走失的孩子。

　　 还有一次，一位70多岁的老人在家属的陪同下搭乘手扶电梯时不慎摔倒。又是樊丽英眼明手快，第一时间跑过去帮忙将老人扶起来，并叫其他同事赶快拿来轮椅给老人乘坐。

　　 大多数人去医院看病心情都会比较焦虑，他们看完病后心情不好时，还会把怨气撒在导诊员身上，因此樊丽英还经常会成为这些心情不好的患者的“受气包”，但她从不计较这些，每天上班都是乐呵呵的，成为导诊处的“开心 果”。（2014年2月17日西江日报A4深度重点版 记者 陈松连 通讯员 蔡丽洁）