医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，诚信从医、廉洁执业是广大医务工作者要弘扬的高尚品德。

　　为提高全市护理人员职业道德素养，助力创建全国文明城市，11月1日下午，我院在1号会议室举办了“培育优良医德医风，提高护患沟通能力，助力文明城市创建”培训班，会议由护理部李么琴副主任主持，约300名护理人员参加了此次培训。

　　开班仪式上，首先由护理部陈玉霞主任致开场辞。她指出，2019年10月，肇庆市卫生健康局在《致全市医务工作人员的一封信》中要求我们广大医务人员要积极行动起来，争当优良医德医风的维护者，争当文明创建的参与者，争当文明行为的践行者，文明行为从自己做起，从身边做起，为我市创建全国文明城市贡献一份力量。

　　为了提高医务人员的沟通服务能力，外科科护长卢向莉主任护师向学员们讲述了《AIDET沟通模式在医院中的应用》。她指出，医患沟通需要仪式感，标准的沟通模式需要使用于每时，服务于每个病人。

　　如何让医护人员走进患者的世界？护理部李么琴副主任授予题为《叙事护理在临床中的应用》课程，指导护理人员通过倾听、吸收患者的故事，帮助患者实现生活、疾病故事意义重构，并发现护理要点，继而对患者实施护理干预的护理实践。希望通过叙事护理，我们可以遇见最美的自己。

　　沟通没有固定的模式，除了AIDET沟通模式外，骨科一区专科护士刘婉向学员们讲述了《SBAR沟通模式在医护沟通中的运用》。她指出，标准化沟通模式是以证据为基础，基于标准化有结构并快速有效的沟通模式，建立团队合作和良好的工作关系能增进患者安全和治疗效果。

　　“理解分歧”会带来“认知危机”，如何应对临床工作中的沟通难题呢？普外二区教育护士罗嘉敏向大家讲述了《护理高难度沟通技能》，通过一步步梳理并守住目标，识别、引导自己的情绪、帮助他人管理情绪、拉回沟通正轨，帮助对方管理情绪。

　　有效的沟通可以拉近医务工作者与患者的距离，通过此次培训，促使广大医护人员正确理解并掌握了医、护、患沟通技巧。运用叙事护理开展人文关怀，让医护人员更容易走进患者内心，倾听彼此的心声，有效化解医患矛盾，达到文明服务、优质服务和高效服务！