3月10日晚上，儿科住院部7床患儿的父亲潘某将其在急诊科输液的患儿另一胞胎妹妹带到儿科住院部，并要求儿科病区护士更换在急诊科就诊患儿的急诊输液吊瓶。儿科病区护士告诉潘某某，这样是违犯规定的，并建议其回急诊科处理。潘某在被护士拒绝其要求后，开始情绪激动，并用脚踢住院总医生及恶言相向一名值夜班女护士，严重扰乱了医院正常诊疗秩序。医院迅速报案，并由派出所民警将潘某依法处置，经派出所、医院投诉管理办公室及医院保卫科等多方沟通，肇事者潘某意识到所犯下得过错，翌日，正式向被打医护人员赔礼道歉，医务人员接受了道歉，“伤医”风波平息。

　　我院报案后，立即派投诉管理办公室及保卫科负责人赶到大冲派出所，与肇事者家属进行沟通，在耐心倾听家属对我院诊疗的质疑及诉求后，医院相关负责人向家属详细解释私自带患儿离开急诊科输液区的问题严重性，并表达希望能帮助家属解决矛盾的意愿，经引导教育，家属当场认识行为过错，并向医院作出口头道歉。事发后第二天医院院长、党委书记、分管副院长等到儿科探望慰问被打骂的医生护士，并承诺通过合法的维权途径，保障医护人员的人身安全不受侵犯，同时布置救治涉事患儿的相关处理工作。

　　考虑到涉事患儿的病情，以及肇事者妻子一人无法同时照顾双胞胎小孩的情况，医院以及医护人员发扬救死扶伤的人道主义精神，宽以待人，以德报怨。事发当晚，被打医生护士不忘职责，协助家属护送两名患儿从大冲派出所乘医院专车回院休息。医院也安排儿科医护骨干全力救治患儿，并为患儿和家属购买早餐，给患儿的胞胎妹妹免费提供床位，安排人员密切监护双胞胎患儿情况。

　　医院不计前嫌，尽心尽力妥善照料其家人的举动感化了潘某，令其意识到所犯下得过错，对其所做的行为深表歉意。经过医院与肇事者、受害的医生护士之间的沟通，双方同意和解，并于事发第二天释放肇事者，受害的医生护士接受肇事者的道歉，肇事者写下了道歉书，最终圆满解决了一起因医患矛盾引发的“伤医”案件。

　　事后，被打骂的医生护士都表示，尽管本次“伤医”事件对没有造成身体伤害，但其心灵上却受到了一定的打击，并呼吁希望获得患者及家属的对其工作的理解和尊重。“我理解家属求医心切的焦急心情，受到暴力对待后，我并没有怨恨他，希望医患之间能够多一分尊重与包容，少一分仇视与怨恨。以后我会更加注意人自身安全，加强对患者家属的早期沟通，避免发生类似事故。”梁医生说。