在深入开展党的群众路线教育实践活动中，分院党支部围绕情系病人，服务患者“做群众贴心人”这个主题，牢固树立关爱老人，关爱健康的理念，不断提高自身业务水平和服务沟通技巧，积极做好以老年病预防和治疗为中心的各项工作，基本实现了患者和家属满意的目标。

　　 为了进一步改变服务态度，以优质的服务来吸引病人，变被动服务为主动服务，我们尽量做到“便民、为民、利民”，真正做到以人为本，做群众贴心人，最终达到人民群众的真正满意。今年3月，罗炽权主任带领老年病区义诊队的医务人员深入社区，与居民交朋友、攀亲戚，得到居民群众的普遍好评，很多老人说，在社区开展义诊、上门服务很贴心，很适应老人。

　　 老年病区在强化质量，注重安全，努力提高服务水平和救治能力上也开展了很多培训，坚持抓“三基”、促“三严”，定期组织开展理论、技能考核，提高了医务人员的重视程度，促进了病历和医疗质量的持续改进和提高；科室经常召开专题会议，认真分析工作中存在的问题，制订整改措施以不断改进；另外，老年病区开展了人性化的服务，患者入院时有迎接声，查房时有问候声，操作时有解释声，操作完毕有谢谢声，出院时有祝福声，并一改往日称患者姓名为大爷、大妈、爷爷、奶奶等。还和他们一起聊家常，家属探视时，经常能听到“您好、来了。”的问候，同时，用大家的爱心、责任心、耐心、细心，不怕苦、不怕脏、不怕累的奉献精神和医术去救治温暖每一位住在这里的老人。

　　 通过深入开展党的群众路线教育实践活动，使我们深刻认识到保障医疗安全，提供优质医疗服务，是科室最大的政治责任和社会责任。服务人民群众，奉献健康爱心，做群众的贴心人是每个医疗工作者应尽的义务，现在铁路站北路社区居民和医务人员关系更为融洽，医生常常会跟居民“拉家常”；“走街串巷”做“行医”；更让医患“亲如一家”。