——市一医院开展“创建人民群众满意服务窗口”活动学习教育专题讲座

　　6月15日下午，我院举行了一期医护服务礼仪专题讲座，全院200多名职工参加了培训。党委副书记、纪委书记程玉坤、副院长陈浩波分别作了讲话。

　　这次专题讲座是我院深入贯彻落实市委开展大调研大讨论活动精神，全面推动“创先争优”和“三好一满意”活动开展，进一步推进行风评议工作，积极创建“人民群众满意服务窗口”而举办的。专题讲座邀请了专业咨询公司的苏丽老师为大家授课，苏丽老师从礼仪概述、服务礼仪、礼仪细节、全院素质与培养以及案例分析等方面对现代服务礼仪深入浅出的讲解，内容充实新颖，风格风趣幽默，运用多种颇具实效性的现场培训手段，以实现学员与讲师的全面互动，冲击力强，互动性强，可操作性强。培训效果显著，学员反馈热烈，深受学员好评。

　　通过这次培训，使我院职工尤其是窗口服务人员对“礼仪”这一耳熟能详的词语有了全新的理解，深刻体会到窗口倡导服务礼仪是提高窗口服务人员自身修养，增进人际交流和沟通的需要，更是提高医疗服务质量，提升医院形象的需要。