肇庆市第一人民医院

创建精神文明单位活动方案

为切实加强医疗服务窗口行业精神文明建设，展示行业文明新风，提高服务水平。医院以创建精神文明行业活动为载体，进一步推动医德医风建设，把科学发展观落实到医院现代化建设的各个层面，开创我院精神文明建设新局面。特制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，围绕医疗卫生服务的重点，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬白求恩精神，提高医务人员爱岗敬业、诚实守信、服务病患，奉献社会的良好职业素质，实现服务优质，医德风尚良好，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争达到文明单位标准要求。

二、组织领导

组织、协调全院各相关人员和科室，开展创建文明单位工作，成立创建精神文明单位活动领导小组。

组  长：赵志毅（党委书记、院长）

副组长：程玉坤（党委副书记）

成   员：朱文钿、张  文、周怡兴、陈浩波、黄  卫、钟志耕、钟嘉莉、陈小兰、陈秀毅、林玉英、王卫国、陈玉霞、彭海峰

三、目标任务

1、领导班子坚强有力

领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，认真学习贯彻实践邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚决执行党的路线、方针、政策，勤政廉政，以身作则，作风民主，有较强的集体凝聚力和领导能力。在创建文明行业活动中组织领导有力，创建活动富有成效。把坚持把“三个”文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核，将创建活动摆上领导工作议事日程，建立创建文明行业的领导机制和工作机制，责任落实。制定并认真实施创建活动方案、检查、考核等管理制度和办法。群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。

2、行业风气好

窗口服务规范，依法行医，按章办事。服务态度、服务质量不断改善和提高。提高服务意识，增加医疗服务透明度，实行四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺公开、收费标准公开。全员职业行为规范，无违反有关廉政建设规定。群众满意率达到良好等次。

3、职工素质和思想道德风尚良好

充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领的宣传教育和救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨教育。贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。通过参与创建活动，工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、质量、效率、成果、一流意识明显增强。积极开展，社区共建，警民共建，拥军优属、扶贫助困工作，热心支持社会公益事业。

4、内部管理规范有序

医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，工作纪律严明，执行力不断增强。进一步完善民主管理制度，落实院务公开办事制度，完善职工代表大会和各管理委员会的管理制度，实行民主管理，民主监督，保障职工的权益。医疗秩序优良，环境整洁，社会治安综合治理措施得力，治安状况良好，无特大安全责任事故和群体性事件发生。加强法纪教育，提高全员法制意识和执行法纪的自觉性，遵纪守法，领导干部和职工无违法违纪案件，无计划外生育。

5、医院文化建设水平不断提高

加强对医务人员的科学文化教育和业务技能培训，形成全员学习，祟尚科学的好风气，倡导健康、科学、文明、环保的生活方式，树立白衣战士良好的社会形象。广泛开展多形式、多样化的职工文娱体育活动，丰富职工的文化生活，增强职工的凝聚力和工作积极性。

6、造就较好的医疗环境

在现有医院的环境条件下，积极整治脏乱差现象，加强绿化，对门诊病房设施进行可行性的改造和维修。加强卫生和院感管理，改善就医环境。

7、社会评价好

认真履行服务承诺，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达85%以上，新闻媒体予以宣传和好评。

四、实施步骤

（一）宣传发动阶段（1月）

围绕创建文明行业的主题，树立医疗行业新形象，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高全员整体素质，推动文明建设，使创建文明行业活动落到实处。

（二）组织实施阶段（2月—11月）

1、加强和完善基础工作。加强服务环境建设，完善服务设施，制定创建活动有关措施。

2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持学习制度，深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观有关论述、《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》、《献血法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。

3、以活动为载体，通过青年文明号星级管理和工人先锋号等创建的同时，将创建文明行业活动引向深入，组织开展技能竞赛、宣传报道，举办内容健康，积极向上的演讲比赛、文体等活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。

4、自查自纠，自我提高。各科室根据医院的活动要求和创建“标准”，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对创建文明行业活动工作进行检查，发现问题，及时整改。

5、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到成效和社会的认可。

（三）总结提高阶段（12月）

对近一年来的创建工作进行认真自评，总结经验，找出差距，提出措施，不断整改。

五、要求

1、统一思想，提高认识。创建文明行业活动是贯彻落实科学发展观的具体行动。领导小组及医院全体职工都要充分认识开展创建文明行业活动的意义，积极支持参与创建文明行业活动，从我做起，立足岗位，为创建活动献计出力。

2、加强领导，抓好活动的落实。成立以赵志毅同志为组长的创建领导小组，党委办公室负责具体工作。各相关科室要高度重视创建文明行业活动，指导督促全员按照创建领导小组的统一安排，抓好活动的落实。同时，要把创建活动纳入本部门重要议事日程，凡涉及创建文明行业方面的情况，要及时与领导小组沟通和交流。

3、突出重点，抓住根本。各科室要紧密结合医院特点，把依法行医、优质服务作为道德建设的核心内容，从解决广大病患反映强烈的热点问题做起，积极争创最佳服务窗口，人人争当文明标兵。同时，要及时总结和扩大先进经验成果，把文明创建工作作为促进医疗服务工作的有效载体，努力提高文明行医、文明服务水平。

4、做好活动的宣传工作。全体人员要增强宣传意识，及时将创建活动中的先进事迹、工作动态、相关信息向有关媒体宣传报道。同时，在院内上开设创建文明单位活动专栏，报道活动期间涌现出来的好人好事，对发现的不良现象予以曝光。