为了切实加强我院的行风建设，促进各科室，特别是窗口部门树立服务意识，创新服务理念，提升服务水平。根据市纪委要求开展创建“人民群众满意服务窗口”活动（以下简称创建活动）。现就创建活动安排如下：

一、指导思想和目标
　　以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以人民群众满意为标准，通过加强职业道德建设，规范办事程序，提高办事效率，推行简捷便民措施等，使各服务窗口以勤廉高效的优质服务取得人民群众满意，为医院发展和新院建设作出新的更大贡献。

二、创建活动的范围
　　开展创建活动的范围：在全院各科室、各部门中开展创建活动。其中，重点是：门诊药房、收费处、急诊科、各门诊科室。

三、创建活动的内容
　　㈠开展职业道德教育，培育文明服务风尚。各科室要按照贯彻落实科学发展观主题实践活动要求，围绕“为人民服务、树行业新风”为主题，深入开展以“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信”为主要内容的职业道德教育，筑牢为人民服务的宗旨观念，弘扬“忠于职守、诚实守信、公正廉洁、优质高效”的职业精神，提高医务人员的道德素养。

　　㈡加强制度建设，实行标准化管理。建立健全各项规章制度，形成用制度管人管事的良好氛围；建立健全全员岗位责任制和行为规范，明确工作内容、标准和要求；建立和完善监督制约机制和激励约束机制，加强内部监督管理，畅通外部监督渠道，确保服务规范、程序流畅、办事高效。

　　㈢开展优质服务，提高服务水平。坚持“便民、利民、为民”的服务理念，真正做到文明、热情、周到、细致地为群众服务。优化服务环境，实施亲情化服务。不断探索和创新服务方式，完善服务功能，提高服务水平，热情为群众诊疗。

　　㈣及时宣传表彰先进，营造浓厚创建氛围。通过西江日报、电视台、院内网络、院报、专栏等多种形式，认真做好创建活动的宣传教育，积极营造创建活动的浓厚氛围。及时报道创建活动中涌现出的先进人物和事迹，培养先进典型，总结推广经验。同时，对措施不力、创建活动效果不明显的科室予以通报批评。

四、创建活动的标准
　　创建“人民群众满意服务窗口”总体标准是：医务人员业务技术精益求精，服务效率快捷高效；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务环境干净整洁，无违法违纪问题。具体要达到：

　　㈠领导重视。科室成立创建活动小组，目标任务明确，有具体工作计划和措施。组织专题会议研究、布置创建工作。

　　㈡经常教育。深入开展以建设社会主义核心价值观为主题的职业道德教育，干部职工爱国守法、明礼诚信、敬业奉献，树立牢固宗旨意识。

　　㈢制度健全。责任明确，管理规范，制度落实，监督有效，追究有力。岗位责任制、服务承诺制、知情告知制、首问责任制、院务公开制等制度落实到位。

　　㈣服务规范。医务人员衣着端庄，胸牌整齐；业务熟练，精益求精；文明用语，态度和蔼；设就诊流程、住院指南、温馨提示等公示公告，为服务对象提供有设施齐全的候诊场所和整洁、美观的服务环境。无“冷、硬、推”现象和利用职务之便收受回扣、红包等违纪行为。

五、创建方式及阶段划分
　　创建人民满意服务窗口活动，按照“条块结合、以条为主”的原则，在创建过程中医院领导小组组织不定期督查考核。创建活动分五个阶段进行：

　　㈠宣传动员阶段（4月30日前）。各科室干部职工认真学习创建活动的指导思想、目的意义，统一思想，提高认识；同时将申报、评议的程序、方法等通过院务公开栏、院内网等多种形式进行公布，为创建活动营造良好舆论氛围。

　　㈡检查整改阶段（5月1日--9月30日）。各科室围绕创建内容、标准、要求，紧紧围绕“为人民服务、树行业新风”为主题，结合自身实际，制定创建活动方案，健全规章制度，细化管理措施，明确创建责任，全面有序开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。各科室于4月30日前将创建方案上报院党委办。

　　㈢申报推荐阶段（10月）。各科室结合年度目标任务综合考核，根据创建内容标准进行自评和互评，评选出“人民群众满意优秀服务窗口”，并向上推荐。

　　㈣考评总结阶段（11月）。被评为“基本满意”等次的科室或服务窗口，要认真查找自身存在的问题，积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意”等次的服务窗口，要对群众反映的主要问题进行核实。对结果属实的，要责令其进行认真检查，针对存在的问题制定整改措施，并在3个月内完成整改。整改结束后，由院党委、纪委共同验收。对整改不力和整改效果不好的，要追究负责人和有关人员的责任。市创建活动领导小组将组织人大代表、政协委员、工青妇代表、民主党派人士、特邀监察员、企业代表、群众代表、新闻记者和政风行风监督员组成考核评选小组，对我院的创建工作进行考核评选，同时接受群众监督。

六、创建要求
　　㈠提高认识，加强组织领导。开展创建“群众满意服务窗口”活动，是贯彻落实科学发展观主题实践活动的具体行动，是深入推进政风行风建设的有效途径，各科室要充分认识开展创建活动的重要意义，切实加强领导，精心组织，明确责任，强化监督，抓好落实，努力把行业服务窗口建设成为服务规范的人民群众满意的“优秀服务窗口”。

　　㈡发扬民主，贴近群众。创建活动要以人民群众满意不满意为根本衡量标准，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，广泛听取人民群众和社会各界的意见。评议工作要坚持从实际出发，走群众路线，充分调动群众参与评议的积极性、主动性，确保评议结果公开公平公正。

　　㈢突出重点，务求实效。各科室在创建活动中要从自己的工作实际出发，认真查找分析存在的问题，采取有效措施进行整改。通过开展创建活动，力求使广大医务人员的道德素养、业务水平、执行力以及服务质量和服务效率明显提高，行风建设进一步加强。

　　㈣明确责任，抓好落实。创建活动由“一把手”负总责，分管领导具体负责，要加强对创建活动的督促指导，及时协调解决创建活动中遇到的问题。各科室的负责人是创建活动“具体责任人”，要精心组织实施，具体抓落实，善于听取各方面意见，自觉接受人民群众的监督，确保创建活动有序开展。

　　㈤建章立制，实行责任追究。各科室要进一步建立健全规章制度，规范医务人员行为。要加强监督检查，及时发现和查处违规违纪行为。强化监督机制，重视投诉举报，对群众的投诉和反映，做到件件有着落、事事有回音。对创建活动期间因疏于教育管理致使出现的新的不正之风，要追究主要负责人的责任，并对当事人予以严肃查处。

　　㈥加强宣传。各科室要充分利用所属空间开展宣传，通过悬挂横幅、张贴标语、发放宣传单张、出版黑板报等多种形式开展宣传，营造浓厚的创建氛围。