根据省卫生厅《关于做好民主评议行风、“三好一满意”活动第二阶段工作的通知》（粤卫函[2011]563号）的精神，按照省、市的部署，为深入推进行风评议工作，促进“三好一满意”活动扎实开展，确保两项工作取得实效，现就做好行评工作第二阶段“查找问题和落实整改”和“三好一满意”活动查找问题环节的工作进行安排，请切实抓好落实。

　　一、行风评议工作与“三好一满意”活动要紧密结合同时开展

　　各科室要找准结合点，把行评工作与“三好一满意”活动有机结合起来，同时开展，相互促进。“三好一满意”是行风评议的重要内容，行风评议是对科室开展“三好一满意”活动最客观的评价。行风评议是行风建设的手段，“三好一满意”是行风建设的出发点和落脚点。因此，两项工作要紧密结合，形成整体，一齐推进，抓出亮点，抓出实效，通过行风评议促进和深化“三好一满意”活动。

　　二、广泛收集群众意见和建议

　　在行风评议第二阶段和“三好一满意”活动查找问题环节和整改提高环节工作中，医院已开设投诉电话和投诉信箱，凡是群众有投诉的，要及时处理；实名投诉的，要及时调查、回复。投诉问题属实的，要纠建结合，落实整改。同时，在医院网站开通网络信箱，广泛征求社会各界群众和单位干部职工的意见和建议，帮助整改。在现阶段，行评办公室还开展暗访巡查，对患者、群众进行问卷调查、回访等活动，开展满意度调查；结合大调研、大讨论以及“七一”纪念活动召开职工代表、离退休老党员、社会监督员座谈会，走访人大、政协、纪委、卫生局等部门，主动地多形式广泛收集意见和建议，全面查找存在问题和不足，认真进行梳理分类。

　　三、认真制订整改方案，落实整改措施

　　在综合行评办反馈、主动收集社会各界意见和自我查找问题并进行认真梳理分析的基础上，针对存在问题研究提出整改的具体措施，制订切实可行的整改方案，明确整改的目标、时限、责任部门和责任人。对可以马上整改的问题，要立即组织整改；对暂时不具备条件整改的，认真做好反馈解释工作，提出具体的整改计划，积极创造条件进行整改。整改方案要进行公示、公告，广泛征求各科室、部门的干部职工意见，接受群众监督。

　　四、进一步加大宣传，营造氛围

　　各科室、各部门要通过悬挂横额、张贴标语、电子荧屏滚动播放等多种形式，广泛宣传行风评议和“三好一满意”活动。要主动挖掘在活动中表现突出的科室和个人，善于挖掘先进典型和工作亮点，结合目前的“创建人民群众满意服务窗口”、创建无烟医院、预防职务犯罪、抗菌药物临床应用专项整治等项工作，开展“用好药、用准药、满意用药”活动，让每一次处方行为都合理安全，想方设法让每一位患者满意，在医院网络、简报、行评专栏等载体展开正面宣传，让社会群众、职工全面了解医务人员规范从医和医院改革发展、服务群众的侧面或情况，营造浓厚的活动工作氛围。

　　五、进一步加强对两项工作的指导、督促和检查

　　各科室要及时向行评办汇报活动情况，医院积极主动向上级部门汇报行评工作方案和情况，进一步加大对各科室行风评议工作和“三好一满意”活动的指导，及时了解和掌握科室开展两项工作的进展情况，协调、帮助解决在工作中碰到的困难和问题，加强检查和督促，保证行风评议工作有序进行。要加强与政府行评办（团）的沟通，积极配合、支持和协助市行评办（团）开展评议工作，使行风评议工作和“三好一满意”活动扎扎实实开展，确保两项工作都取得实实在在的成效。