“当患者询问不在自己岗位责任范围内的问题要如何处理？”“遇到着急烦躁的病人如何做好解释工作？”、

　　“患者的恋人能对患者的性病知情吗？”等热门话题引发现场学员们热烈讨论。4月29日，我院开展首场医德医风讲座，邀请投诉管理办公室科长彭海峰为医护人员讲授“如何做好医患沟通工作”。讲座现场人气火爆，吸引500多人参与学习。

　　讲座以“用心迎接”为主题，以现代的医生应具备的要素为切入点，以近年来的医疗纠纷案例为探讨内容，深入剖析了医患矛盾产生的原因，引导医护人员代入案例中的角色或情景，培养他们如何运用有效的沟通技巧化解在临床诊断、临床治疗中与患者及家属产生的医患矛盾问题，强调现代医学模式下医患沟通的重要作用。同时提出，医护人员要不断地加强自身全面素质，培养锻炼出精湛医术，品格高尚的医德医风，一丝不苟的工作态度，全心全意的服务态度，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境， 为患者排困解忧，为医患沟通打下坚实的基础。

　　讲座使全体医护人员从全新的角度深刻领会了医学人文的内涵，提高了其有效沟通、科学诊疗的服务意识与能力。参加学习的人员纷纷表示将全面贯彻“以患者为中心，以质量为核心，以患者满意为标准”的人性化服务理念，打造优质服务品牌。