为了更好地为群众提供优质医疗服务，围绕“以病人为中心”的服务目标，作出如下服务规范：

　　一、树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，弘扬白求恩精神和雷锋精神。对患者务必做到：用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。

　　二、增强工作责任心，热爱本职工作，爱岗敬业，坚守岗位，尽职尽责。

　　三、急危重病人需出车急诊的，急诊科接到急救电话后，5分钟内通知有关科室、医生，保证10分钟内出车应诊。

　　四、对急诊病人，坚持随到随诊。弘扬雷锋式服务人民、助人为乐的奉献精神，尽可能为病人提供便利。

　　五、紧急抢救的危重病人，实行边抢救、边办理挂号、边缴费等手续。

　　六、对确需紧急手术抢救生命的危重病人，各有关科室必须团结协作，密切配合进行检查、处理。病人条件允许可马上施行手术。

　　七、有手术指征的病人，术前准备就绪，3天内保证手术。

　　八、“三大常规”（血、尿、大便）及检验科急诊检验项目、心电图、胸透、CT、磁共振、B超，除个别疑难特殊病症外，实行检查后二小时内发报告，放射科急诊平片30分钟出报告。

　　九、保证挂号、收费、划价、发药每个窗口排队不超过8人，缩短候诊时间。

　　十、保证不采购、不使用过期、变质、假、伪、劣药品，一经发现，即予双倍退赔。

　　十一、严禁向病人索取钱物，违者一经查实，按双倍退赔。

　　十二、严禁刁难病人，实行礼貌用语，做到有叫必到，有问必答，热情服务。