一直以来，我院坚持以病人为中心，不断探索，推出一系列的优质护理服务措施，保障了病人安全、改善群众就医感受，提高了满意度。关于优质护理服务，她们有分享了自己的宝贵经验。一起来学习吧。

　　妇科一区梁施敏：人文关怀建设心得

　　来自我院妇科一区的梁施敏，刚刚结束了中山大学肿瘤诊治中心三个月的进修生活。回归大家庭以后，就迫不及待分享了关于人文关怀建设方面的心得。

　　一、人文关怀建设中环境建设的借鉴

　　中肿妇科三区整个病区是以浅绿色为主色的，浅绿色的护士站，浅绿色的柜子，护士站和病区走廊都放着绿色的植物，让人有种很放松的感觉。

　　在病区走廊有一个“优质护理服务之星投票”的宣传栏，贴着科室护士的照片。我觉得她们的亮点是，区别于我们科室使用的红底证件照，那是她们自己笑得最美的那一张照片，每个人的笑容都那么自然而灿烂。另外，在病房里，每一张病床的床头上都张贴着医院饭堂的二维码，患者在病房直接扫码就可以了解到自己的订餐情况。优质服务，来得那么自然而简单。

　　二、对护士及相关人员的人文关怀

　　1月2日去报到的时候，我忐忑又紧张。当我来到护士站做完自我介绍之后，当天下午在班的护士，只要能放下手头工作的，包括护工阿姨，她们都笑着过来跟我说“施敏，欢迎你啊！”那一刻，区别于无止境的等待，她们的这种热情和温柔，瞬间让我觉得好亲近。我想，如果我们自己在对新同事、实习同学、进修生的时候，是不是也应该形成这样的一种默契，拒绝沉默，主动跟他们说声“欢迎”，道一声“工作辛苦了。”

　　亲们，我希望我们也可以学习这种相处之道，建立起这种工作氛围。不管是我们的同事，还是我们的实习同学，互相给予多一份鼓励，多一份理解，少一份抱怨。我记住了一句话：没有谁想把事情搞砸。

　　三、对患者的人文关怀

　　第一，让患者家属参与进来。术前宣教、术后治疗、化疗宣教等等，患者家属参与到护理中来，不仅可以让患者的内心得到安全感和依赖，还可以保证我们护理工作更好地落实。

　　第二，学会对患者“舍得”。舍得告知患者，你是谁。患者都会知道自己的责任护士是谁，有事情该找谁。同时，舍得提前给予。对于手术患者，她们的责任护士会在交班查房的时候，提前就给当天的手术患者准备好一包棉签和一个弯盘，并清楚告知患者及家属使用方法。

　　第三，适时的鼓励。我在中肿真真切切感受到了语言的艺术。老师给手术病人做术后宣教的时候，都会给病人和家属说一句很鼓励的话“吖姨，您回到病房了。加油，坚持过这一两天就会好很多了。”

　　最后，用一个病人的话来结束今天的分享：在我们北方，我一直觉得护士是粗狂甚至暴躁的。但是当我来到广东，来到中肿，你们颠覆我的对护士一贯的偏见。谢谢你们，那么温柔，那么细心。白衣天使。请温柔对待我们的工作，把人文关怀建设做得更好。

　　护理实习生何颖欣：医者仁心

　　我是肇庆医学高等专科学校护理系一名大三学生，叫何颖欣。我一直相信，选择学医是对救死扶伤充满着向往，正是如此，是我们投身于医学书海课程的动力。

　　2019年初，我来到了肇庆市第一人民医院，正式开始进入实习阶段。在妇科的临床实习中，让我印象深刻的是，49床的周阿姨，现40岁，由于子宫肌瘤进我科做化疗。抽血时，老师在一旁看着我操作，由于技术有些许生疏，进针时没有绷紧皮肤，阿姨脸上有点痛苦，但她还是忍着，我操作完后，老师细心地指出我的不足，而周阿姨在一旁说：“护士都是从实习生走来的，不用太紧张，把操作做规范就行了，至于技巧，慢慢就熟练啦。”得到患者的谅解，心里一股开心。

　　一天夜班，我与老师照例查房，看到周阿姨情绪异常，脸上有些许焦虑，她轻声说：“化疗把我头发都要掉光了，回去怎么见人？”老师安慰说：“不用太过伤心，现在你带的这顶假发还挺适合你的，而且化疗完还是会长出头发来的。”她说：“我想放弃化疗了，身子感觉都挺不过来，而且这个中秋我想回家，回河北看看儿子。”说着说着眼泪就掉下来了，老师递了张纸巾并安慰说：“你这是化疗的最后一个疗程了，前面都坚持过来了，再坚持一下就能看到希望的了。”待其情绪稳定了些许，老师给她讲述了以前在妇科的一位化疗病人的现状，周阿姨脸上又充满了对化疗的信心。后来周阿姨办理出院手续，满脸微笑地感谢我们给予她信心。这时我会想起特鲁多医生的墓志铭：有时治愈，常常帮助，总是安慰。

　　能得到患者的同理心是何其幸运的一件事。在急诊，下午四点多一位年轻人由于车祸事故导致右小腿骨折伴全身性多发擦伤，120急诊收入我院，病人一进来，上心电监护、给予吸氧、测血糖等，后来需要立即补液，建立静脉通道，老师给我为病人打留置针的机会，物品准备齐全，可能是进针角度不合，把血管刺破了；再来尝试第二进针，成功了。当时还害怕病人会抱怨，结果患者却说：“我不怕痛，下次打针不用紧张，谢谢你帮我打针哈小姑娘。”我说：“这句认同和您的笑容真的给了我很大的鼓励，谢谢您！”

　　我希望自己，未来不忘追求治愈愿景的切心，并立足于现实，为患者做更多力所能及的事情和安慰，丰富自己的学识，精进自己的技术，治愈患者躯体及心理的疾病。愿我们青年一代能在医学道路上不负韶华，砥砺前行。

　　护理实习生梁木连：感恩认可

　　我是肇庆医学高等专科学校护理系一名学生，叫梁木连。2019年，我从一名懵懵懂懂的学生成为肇庆市第一人民医院的一名在校实习护士，告别了大学象牙塔的宁静，盘起心爱的长发，身披圣洁的白袍，成为了一名白衣天使。

　　对于实习，我是既憧憬又惶恐的。不过好在，在临床上，目前我所遇到的带教老师们，都能耐心并严谨的教我理论知识、临床护理操作以及教我要如何有技巧去跟病人沟通与交流。正如韩愈所说，“师者，传道授业解惑也。”

　　我还印象深刻的记得，轮转的第一个科室脊柱外科，刚开始的时候，我很抗拒主动的去跟病人打招呼交流，但后来师姐便耐心的教导我，告诉我在与病人沟通交流的过程中，我们能了解到病人的点点滴滴，感受到病人的心情，去帮助病人缓解疾病带来的不适，助人为乐，同时也能开心自己，何乐而不为呢。有个阿伯由于腰椎间盘突出伴腰椎管狭窄需要做手术入住我们科室，这个阿伯是我跟我的老师一起新收入院的，在交流的过程中，得知阿伯是自己一个人过来办理住院的，手术当天家属才能过来陪护。第二天为阿伯做治疗的时候，看到阿伯心情不好，就主动的跟阿伯聊起来，便了解到是腰疼再加上担心手术的问题让阿伯心情不好，便耐心的跟阿伯说一些关于手术的问题，以及我们的医生都是很专业的，让其不用担心。过后的几天，每次早上晨间护理的时候，我都会主动的跟阿伯聊天，问阿伯的睡眠等情况。阿伯手术结束后，可以进食了，我耐心的指导阿伯饮食及康复注意事项，“阿伯，现在手术做完了，术后康复期，前期先清淡饮食，多吃新鲜的蔬菜水果，吃些富含蛋白质的食物，每餐吃个鸡蛋，每天可以喝一瓶卡士酸奶哦，近期尽量不要提重物，不要剧烈运动。”阿伯应着“好的，好的。”几天过后，阿伯康复得很好可以出院了，出院的那天早上，阿伯看到我，开心的对我说“准备出院了，谢谢你这段时间的照顾呀，让我那么快就恢复可以出院了。”我说“阿伯，是您身体体质好，恢复得快，出院后，一定要早日康复呀！”病人对我们小小的一个肯定，都让我们觉得我们所做的是值得的。

　　每次回想起跟患者交流的点点滴滴的时候，我都能深刻的记得她们，他们的善良，使我在实习的道路上迈出勇敢的第一步，他们对我的认可，是对我最大的鼓励。他们的善良与认可，使我更加坚信我所选择的这份专业是对的，也是有所收获的。

　　在今后的学习日子里，我会再接再厉，以饱满的热情和踏实的态度对待每次工作，绝不辜负大家对我的认可。最后，要感谢老师对我的悉心教导，感谢患者的善良与认可。