内四区在创优服务方面全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，创新举措，全力为患者提供贴心服务，措施及一些体会如下：
一、改变思维模式，树立创建观念
1、科内召开护士动员会，统一思想，将创优工作列为科内的重点工作，营造安全、温馨的照护环境。
2、简化护理文书，提高书写质量
护理人员进行“头脑风暴”，改变旧的记录思维，通过对文书存在的问题进行根本原因分析，组织科内学习；制定书写规范，简化文书书写，充分利用空格，避免重复、累赘。
3、建立批判性思维——运用FMEA理论，提高护士解决问题能力
一年来开展的FMEA护理专案：提高心血管活性药物安全使用；预防低血糖发生率；降低抽血错误不良事件的发生；预防心导管介入术后桡动脉穿刺部位渗血的发生。
二、推行包干责任制
（1）责任小组包干制成员：每个责任护士固定分管 3-6张床位，排班上尽量安排在所负责的楼层，并参照医生管床形式，值班时兼管床位
（2）设定包干工作内容，明确责任护士对包干的病人负责，做到分层不分等，人人参与生活护理
①常规护理：T P R BP测量、晨晚间护理、护理单记录、卧位、翻身拍背
②生活护理:饮食、排泄及病人清洁的护理 （洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等）
③治疗护理：给药、配液输液、各种治疗措施
④心理护理
⑤健康指导
⑥出院随访
三、实行床边工作制，工作站前移
每一组责任护士都有一台“流动护理车”，尽量做到换液不用叫、操作不离车、记录在床旁、护理专人管，在患者呼叫前已经到患者身边，及时了解和满足病人的需求。
四、重造工作流程，制定新的工作职责
细化《心血管活性药物安全用药指引》 、《介入术患者临床护理路径》、《住院患者身份识别执行指引》、《护理服务满意度调查流程》等流程及指引20项，规范护理工作，保证护理安全,提高护理服务。
五、延伸护理服务
科室对出院病人进行电话回访，了解患者的后续康复情况，提出康复指导意见，提升服务满意度。
六、从细节入手，为护士工作提供便利
1、改革床头标识牌，改变床头牌放置位置，方便护士操作核对，确保核对制度落实到位。
2、重新规定各类药品标签及存放，规范药品管理，降低了用药风险。
3、设立护理园地，及时传达护理信息。
分级护理标准公示上墙，创优标语、增加透明度。
增加专科疾病知识宣传栏，打造科室的文化品牌。
制订专科基础护理服务项目表，规范护理服务内容。
我们将不断总结经验，勇于尝试创新，努力把“创优”工作做细做稳做实，把服务做得更优，真真正正做到让“患者健康、员工开心、群众信任”。