2017年1月17日，由国家卫计委医政医管局及健康报社主办的2016年度“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在京举行。会上，2016年“改善医疗服务系列活动”评选结果揭晓，市一医院荣获“改善医疗服务示范医院” 奖。国家卫计委副主任、国务院医改办主任王贺胜，国家卫计委医政医管局局长张宗久，健康报社社长邓海华等领导出席颁奖大会，我院陈浩波院长受邀到台上领奖，医疗卫生界管理者及媒体近千人见证了此次颁奖盛典。

　　2016年“改善医疗服务系列活动”开展及评选，于2016年5月由健康报社启动推广，旨在树立医疗卫生机构正面典型，弘扬卫生计生行业正能量。活动历经媒体现场采访报道，健康报交流展示，活动办公室推选调查及读者调查，最终由专家委员会评选出“2016改善医疗服务10大亮点” 、“改善医疗服务示范医院”和“优秀管理者”等奖项。全国近30个省200多家医院参与此次活动，98家医院先进经验见报展示，我院与北京协和医院、北京医院、北京大学人民医院等医院荣获“改善医疗服务示范医院”奖。我院在推行一系列改善医疗服务创新举措，持续改善患者就医体验，取得显著成效，获得主办方的肯定而获奖。

　　市一医院始终坚持“以人为本、以病人为中心”的办院宗旨，以创建“五个一流”医院为目标，不断创新管理模式，推出一系列惠民便民措施，充分发挥公立医院的公益性作用。

　　（一）着力加强管理，不断提高医疗服务水平

　　2013年1月30日医院进行整体搬迁后，总开放床位数达1800张。去年我院开放使用微信预约平台，预约方式已增至6种，包括现场、电话、自助、诊间、网络、微信预约，大大方便了患者预约。另外，成立了“门诊服务中心”和“预约诊疗服务岗”，为患者提供门诊预约、就诊指导、免费公用电话、患者满意度管理等综合服务。同时，在门诊一楼大厅设置自动挂号、缴费机，方便患者挂号、缴费，缩短排队时间。临床实行了医护共管、联合查房等医护一体化工作项目，行三级管理体制和三线值班模式，设立十大片区的科护士长主抓护理工作，提升服务水平，提高患者满意度。

　　（二）抓好医疗质量管理，有效推动专科发展

　　通过健全和完善了医院三级质量管理监控体系以及一系列医疗管理制度，对全院各临床科室和医技科室进行医疗质量评价，达到医疗质量的持续改进。近年来，新生儿科、妇科、临床护理、康复科、口腔科等5个专科被评为广东省重点专科；15个专科和6个专科分别被评为市医学重点专科和特色专科。“与北京首都医科大学宣武医院共建“脑血管病防治中心”，开展了小儿重症监护室、神经重症监护室及神经心理等专科，填补了市空白，广东省中毒急救中心分中心”顺利在我院挂牌成立。医院大力实施“人才强院”战略，近3年共引进、培养各类医疗卫生人员589人。先后派出4人到意大利培训学习。近三年来，获得省科技厅科研课题4项，省卫生厅科研立项课题2项，与省级医院、高校合作项目11项，市科研立项课题149项。

　　（三）开展公益活动、注重人文关怀

　　医院先后派出8名医疗骨干前往新疆图木舒克市和西藏林芝地区开展医疗援建工作。另外，医院建立“心连心基金”为贫困心脏病和白内障患者免费手术，已免费为253多名白内障患者和6名心脏病患者成功施行手术。2015、2016年与中国“微笑行动”组织两度合作，为近200名唇腭裂患儿免费手术。同时，定期、不定期举办医务人员人文教育和培训，提高医务人员沟通能力和服务意识。不断加强志愿者服务，设立“肇庆天使志愿者服务队”，在院内常态化的开展就医指引、引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导等服务，为病人提供了优质便捷的服务。一系列改善医疗服务的创新举措，不仅提升了我院的医疗服务水平，增强了病人对医院的信任，也赢得了广大群众的良好口碑。医院近三年先后荣获“全国文明单位”、“广东省文明单位”、省“青年文明号四星级”、“肇庆市先进集体”等荣誉；特需诊疗中心被授予全市唯一的“全国五一巾帼标兵岗”。