【西江日报】肇庆市第一人民医院新院于2013年1月整体搬迁投入使用。 在市委、市政府的关心、支持和正确领导下，医院坚持“以人为本、以病人为中心”的办院宗旨，以创建“四个一流”医院为目标，上下一心，团结一致，不断创新管理模式，推出一系列惠民便民措施，充分发挥公立医院的公益性作用，赢得了广大群众的良好口碑。在不到三年的时间里，医院成就斐然一一先后荣获 “广东省文明单位”、，省“青年文明号四星级”、“肇庆市先进集体”、“肇庆市优质护理服务工作先进护理集体”等荣誉；更令人鼓舞的是，2015年2月，医院荣获“全国文明单位”称号，特需诊疗中心被授予全市唯一的“全国五一巾帼标兵岗”。

　　 近三年，医院各项业务指标实现稳步增长。医院搬迁前的2012年，开放床位数为1000张，年门急诊84.9万人次，住院2.8万人次，手术量1.4万人次；搬迁后第二年(2014年)，新院开放床位数达1588张，年门急诊达96万人次，住院达4.2万人次，手术量达1.9万人次；2015年，医院开放床位1700张，业务量进一步增长，门急诊1022471人次，住院44966人次、手术12594人次，门急诊人次和住院人次、手术人次分别比2012年同 期增长20％、57.1％和55.4％。

　　 新院的建设和发展，为肇庆人民打造了一片保障健康的新绿 洲，是实实在在的惠民工程，充分体现了市委、市政府为民办实事的决心和魄力。它贯注了历届市领导为建设幸福肇庆付出的心血，既往多届政府（四届政府）均曾把市一医院扩建或新建列入议事日程。市委书记徐萍华关心新院建设，多次亲临现场办公。市一医院按照市委、市政府建设“一流环境、一流设备、一流技术、一流服务”新医院的目标要求，结合社会和群众的意见和愿望，不断加强软件建设、内涵建设，真抓实干，开拓创新，推动医院科学、持续发展。

　　以医疗质量为核心

　　创新管理体制保安全

　　 健全管理体系，狠抓医疗质量。医疗质量是医院的生命线，医院把抓医疗质量作为工作的重中之重，通过采取一系列有效措施，健全和完善了医院三级质量管理监控体系。重点是加强质控队伍建设，在医护人员中开展“三基三严”训练，确保质量管理各项工作的落实。 完善规章制度，持续改进质量。医院坚持以改革创新作为推动医院发展的发展动力，不断改革管理机制，结合等级评审工作，建立和健全了一系列医疗管理制度。通过建立“临床科室医疗质量考核评价体系”，对全院各临床科室和医技科室进行医疗质量评价，注重环节质控，促进保障终末质量，实现PDCA循环，达到医疗质量的持续改进。

　　 实行层级负责，狠抓措施落实。在院科二级负责制的基础上，制定了任期内的岗位目标责任，建立了医疗质量层级责任制，通过签订责任书，实行目标管理，把质量管理评价纳入医院的绩效考核，奖罚并举，有力推进了质量管理各项措施的落实。

　　以“科技兴院”为战略

　　不断提升医疗技术水平

　　 配置先进设备，积极开展新技术。近年来，医院为适应新技术的开展，增添了一批新的医疗设备，在地市级医院中率先配置了3.0T磁共振成像系统、128层容积CT、具有3D后处理图像功能的数字减影血管机、数字X光机( DR)、ECT、电子直线加速器、模拟定位机、全能麻醉机、全自动生化分析仪、彩色B超诊断仪、血液透析机等设备。依靠精良的医疗设备，医院积极开展新技术，陆续开展了心脑血管及肿瘤介入手术、胸腔镜肺癌袖状切除术、不停跳心内直视手术、心脏瓣膜置换术、医学美容等，提高了疑难病症的诊治水平。

　　 开展科研创新，营造学术氛围。医院通过完善科研管理、完善激励机制、增大科研经费投入等方式，充分调动起全院医务人员的科研积极性，近3年来，获得国家级科研立项课题1项，省科技厅科研课题2项，省卫生厅科研立项课题1项，与省级医院、高校合作项目3项，市科研立项课题98项，在各级专业期刊发表学术论文共337篇，获市科学技术成果奖11项。

　　 加强学科建设，打造核心竞争力。医院重视学科建设，搬迁后增设了脑血管介入病区、小儿重症监护室、神经重症监护室及神经心理等专科，填补了市空白。创建了“脑血管病防治中心”，聘请北京宣武医院凌锋教授为名誉主任，及以其为首的一批教授作为顾问。新生儿科等5个专科被评为省重点专科；心血管内科、放射肿瘤科、骨科等15个专科被评为市医学重点专科；肾内科、耳鼻喉科、重症区学科等6个专科被评为市特色专科。凭借心脑血管专科雄厚基础，医院初步建立起市脑卒中筛查与防治网络，开展脑卒中免费筛查3000人次。

　　倾心打造一流医疗队伍

　　 实施“人才强院”战略，积极引进人才。医院大力实施“人才强院”战略，高度重视人才引进工作，近3年共引进、培养各类医疗卫生人员589人。医院现拥有高级职称医护人员341人，博士、硕士研究生73人。

　　 拓展培养模式，多渠道培养人才。医院通过选送进修、外出交流、业余自学、院内培训和学术交流等多种形式，打造了一支具有凝聚力和良好职业素质的医护队伍。近3年，医院派送到省级以上医疗单位进修学习共109人，参加备类学术研讨培训1330人次。医院鼓励和支持中青年医师通过各种渠道和形式赴国外研修及培训交流．2014年，医院派出1人到意大利培训学习，并选拔临床骨干参加国家级赴国外研修培训选拔考试，使医护人员开阔了眼界，在学习和交流中提升了自身的业务技能。

　　 加强学术交流，提高技术水平。医院重视学术交流，举办国家级继续教育项目培训班3期，省级学习班8期，市级培训班28期，医院还分别与北京宣武医院、广东省人民医院协定培养脑血管病介入治疗和心脏外科团队，与中山大学医学院联合举办在职研究生班，与广州医科大学合办成人护理本科班，为医院的学科建设、人才培养、教学科研工作注入了新的活力。

　　以为民服务为亲旨

　　惠民措施赢得好口碑

　　 改善就医环境，不断推出便民措施。医院推出了一系列的便民措施，包括加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；拓展预约诊疗服务方式，增加电话预约、现场预约、诊间预约及网上预约挂号，与社区卫生服务站建立转诊预约服务，方便患者就医；增加收费窗口，并在门诊多楼层设置挂号、收费窗口，有效缩短患者等候时间；各专科门诊设置平价诊室，提供 “平价药包”，减轻了病人负担，使群众得到了实惠。

　　 创新服务模式，方便群众就医。为改善群众看病就医环境，医院在推进数字化医院建设方面进行了积极探索，实施门诊分诊叫号，使候诊秩序大为改观。推出自助挂号、自助缴费、验单自助打印等服务，极大方便了群众，减少了排队时间。引进门诊和住院自动发药系统，与收费系统无缝连接，大大提高了发药效率。在门诊及住院部大厅设立医疗信息触摸屏，向社会公开就诊流程、设备简介、医师介绍等项目，方便群众自主选择就诊医生、随时查询费用清单，目前正在探索实施微信、肇庆手机台APP挂号、付费、查验单报告等项目，尽可能方便群众就医。

　　 提升服务水平，提高患者满意度。医院提倡用“爱心、诚心、细心”为患者提供温馨服务。实行医护共管、联合查房、医护急救技能培训等医护一体化工作项目，提升患者满意度。实行三级管理体制和三线值班模式，设立十大片区的科护士长主抓护理工作，坚持对每批新聘护士进行规范化岗前培训，通过充实护理队伍来保证护理质量。医院还深入开展 “窗口之星”、“红旗窗口”、“青年文明号”、 “巾帼文明岗”等评优创建活动，充分发挥先进典型的引领示范作用。近3年来，全院收到病人赠送的锦旗、感谢信126件，患者综合满意度进一步提高。

　　实际行动传递正能量

　　 援疆、援藏医疗工作成果显著。今年医院先后派出8名医疗骨干前往新疆图木舒克市和西藏林芝地区开展医疗援建工作。为提升支援医院整体建设水平，市一医院捐赠了电子胃肠镜等一批价值40万元的医疗设备给新疆受援医院。援疆医疗队在新疆第三师图木舒克市49团医院开展了该院停止了10余年来的酋例外科手术、首例无痛胃肠镜诊疗术、首例顺产分娩、剖腹产等手术等，抢救了一批危重病人，在群众中建立良好口碑。援疆、援藏医疗队的事迹得到了广东省卫生厅的充分肯定。

　　 积极开展公益活动，开展“心连心”和“微笑行动”手术。加强与县区级卫生单位的医疗帮扶及支援工作；已与封开人民医院、黄岗街道社区卫生服务中心、端州城西社区卫生服务中心、鼎湖莲花镇卫生院等确立对口帮扶关系。为解决偏远地区贫困、群众缺医少药、看病难等问题，医院还不定期组织医务人员深入农村开展义诊、送药、捐款、捐物等公益活动，近3年医院先后组织义诊23次，诊治6393人次，取得了良好的社会效益。医院建立“心连心基金”为贫困心脏病和白内障患者免费手术，已免费为150多名白内障患者和15名心脏病患者成功施行手术。医院先后三次与中国“微笑行动”组织合作，在2015年11月，来自全国各地60多名的整形专家和志愿者协同该院口腔科、整形科的医护人员，对我市154名唇腭裂患者进行了手术治疗筛查，为115名唇腭裂患者免费实施了修复手术，帮助他们重新绽放笑容。

　　积极开展各种志愿服务。市一医院目前组建了党员学雷锋志愿服务队、天使志愿者服务队、工会志愿服务队，全员参与志愿服务，登记和注册志愿者达1200多人。医院通过设立“窗口岗位学雷锋”、 “志愿者服务站”等活动，着力推动志愿者服务常态化和制度化。据统计，医院近3年来共开展多种形式的志愿服务173次，服务社会群众达32854人次。

　　践行三严三实新作风

　　行风建设永远在路上

　　 擦亮医德医风品牌。医德医风建设是市一医院的行风建设品牌。医院自1994年起坚持实行医德医风考评和归档制度，被誉为“十年磨一剑”的“肇庆经验”在全省推广。先后在国务院纠风办《纠风工作动态》，中央电视台及《中国纪检监察报》、《人民日报》、《南方日报》、《中国改革报》等媒体进行报道，国家卫生部以该院医德考评归档制度为蓝本，制订了《关于实行医务人员医德考评归档制度的指导意见（试行）》，在全国组织实施。医院通过医德考评制度树立了全国“青年文明弓”、全国 “巾帼文明示范岗”和全国“工人先锋号”三个含金量较高的“窗口”服务品牌。

　　 深入整治不良风气。深入开展各项专项治理活动。以“创建廉洁诚信医院”活动为抓手，设立“党委书记接待日”，层级签订《诚信服务承诺书》，并在院、科两级多层次开展“道德讲堂”学习讨论会，大力整治“庸懒散推拖奢”等不良风气。以 “党的群众路线教育实践”活动为契机，迅速落实整改，重点完成制度建设任务11项，涉及制度共50个，为转变作风划出“红线”、标出“雷区”、架起“高压线”，规范了权力运行，管住了干部行为。

　　 推进反腐倡廉建设。加强廉洁教育，认真贯彻全面从严治党方针，坚持党政齐抓共管，规范管理。在规范监管上，建立了《行贿企业“黑名单”制度》，在全市首个与药品经销商签订药品购销《廉洁协议书》，重点部门、重点岗位人员实行定期轮岗；在财务管理上，充实了内审和价格管理机构；在行政职能管理上，完善了医院医疗质量管理委员会、药事管理委员会、感染管理委员会、输血管理委员会等13个委员会的职责；阳光采购、阳光用药工作得到省卫计委肯定，并在省内经验交流会上作介绍。

　　 在新一轮的发展浪潮中，市一医院将在迎接国家三级甲等医院评审的基础上，进一步夯实发展基础，加强专科建设，增进发展活力，增强创新能力，坚定不移地走 “科技兴院、人才强院”之路，重视学科带头人和高层次专业技术人才的培养，为打造“一流环境、一流水平、一流设备、一流服务、一流管理”新医院继续努力奋斗！（2016年1月8日《西江日报》A6专题版 记者：陈松连 图片：市一医院提供）